Ydelser

Her er en liste over de ydelser, som Viva-IT tilbyder.

Serviceaftale :

Serviceaftalen dækker samtlige brugere og deres IT udstyr. Uanset hvad der måtte opstå af problemer, så sørger Viva-IT for, at fejlsøge og fejl rette, så brugeren er oppe og køre igen, så hurtigt som muligt.

Skulle der være tale om defekt hardware, så vil Viva-IT også være behjælpelig med at finde en erstatning for dette.

 

Hotline

Med en hotline aftale, kan brugerne ringe direkte til konsulenterne, og på den måde få hurtig hjælp, når problemerne opstår.

Konsulenten bruger op til 15 min. på at løse problemet. Herefter vurderes det, om fejlsøgningen skal fortsættes, eller om der skal bookes en konsulent til besøg hos kunden.
 

Server vedligeholdelse

Med en aftale om server vedligeholdelse, er det ikke nødvendigt, at bekymre sig om serverne mere. Viva-IT sørger for, at holde serverne i luften, samt checke, om disse kører optimalt, mht. hukommelses- og processor forbrug mv.

Skulle uheldet alligevel være ude, sørger vi for, at fejlsøgning påbegyndes indenfor 2 timer fra fejlmeldingen er sket. Vi foretager alt det nødvendige for, at serverne er i luften igen, så hurtigt som muligt.

Faste driftbesøg

Ved aftale om faste driftsbesøg, kommer Viva-IT på besøg med faste intervaller. Det kan være en halv eller en hel dag om måneden, efter eget ønske. Under driftsbesøgene arbejder konsulenten med de opgaver, som han og kunden i fællesskab har aftalt.

Det er en stor fordel med de faste besøg, da brugerne ved præcist hvornår Viva-IT kommer på besøg, og dermed hvornår de kan få svar på deres spørgsmål.